گره‌گشایی از مشکلات سه خانواده هرمزگانی در دوشنبه‌های برخط بهزیستی
به گزارش دریای اندیشه؛این نشست در ادامه اجرای برنامه «دوشنبه‌های برخط» و با هدف تقویت ارتباط مستقیم مسئولان با جامعه هدف برگزار شد. در این ارتباط برخط دکتر خادمی مدیرکل حوزه ریاست و روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان بهزیستی کشور به همراه معاونان این سازمان و سامیه جهانشاهی مدیرکل بهزیستی استان هرمزگان با همراهی رئیس اداره پذیرش و هماهنگی بهزیستی استان حضور داشتند و مسائل و شرایط زندگی سه خانواده تحت حمایت را مورد بررسی قرار دادند.
در جریان این نشست خانواده‌ها فرصت یافتند مشکلات و درخواست‌های خود را به‌صورت مستقیم با مدیران سازمان بهزیستی در میان بگذارند. مسئولان حاضر نیز پس از استماع مطالبات و بررسی ابعاد مختلف مشکلات مطرح‌شده راهکارهای لازم برای رسیدگی به درخواست‌ها را مورد بحث و تبادل نظر قرار دادند.
در پایان این گفت‌وگوی برخط دستورات مقتضی برای پیگیری مطالبات و انجام هماهنگی‌های لازم با بخش‌های مرتبط و رفع موانع موجود صادر شد تا روند رسیدگی به مشکلات این خانواده‌ها با جدیت بیشتری دنبال شود.
ارتباط مستقیم؛ مسیری برای تسریع در رسیدگی به مطالبات
یکی از اهداف اصلی برنامه «دوشنبه‌های برخط» ایجاد فرصت ارتباط مستقیم میان مددجویان و مدیران مسئول در سطح استانی و ملی است. این برنامه تلاش می‌کند با فراهم کردن بستری برای بیان بی‌واسطه مشکلات زمینه رسیدگی سریع‌تر به درخواست‌های جامعه هدف را فراهم کند.
خانواده‌های تحت حمایت بهزیستی در بسیاری از موارد با مسائل و دشواری‌هایی مواجه هستند که رسیدگی به آنها نیازمند بررسی دقیق شرایط زندگی و هماهنگی میان بخش‌های مختلف اجرایی است. ازاین‌رو دسترسی مستقیم به مدیران و امکان طرح مشکلات در سطح تصمیم‌گیری می‌تواند نقش مؤثری در شناسایی موانع و تسهیل روند دریافت خدمات حمایتی داشته باشد.
در همین راستا بررسی وضعیت سه خانواده هرمزگانی در این برنامه فرصتی برای طرح مستقیم دغدغه‌ها و پیگیری مسائل آنان در سطح مدیریت استانی و ملی فراهم کرد.
تأکید بر رویکرد محله‌محوری و پاسخگویی مؤثر
اجرای برنامه‌هایی از این دست در چارچوب رویکرد محله‌محوری و با هدف تقویت پاسخگویی مسئولان و ارتقای کیفیت خدمات اجتماعی دنبال می‌شود. در این رویکرد توجه به شرایط واقعی زندگی خانواده‌ها و شناسایی نیازهای آنان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. همچنین تلاش می‌شود با کاهش فاصله میان مردم و مدیران زمینه دسترسی عادلانه‌تر به خدمات حمایتی فراهم شود.
استفاده از ظرفیت ارتباطات برخط به‌ویژه در استانی مانند هرمزگان که از گستردگی جغرافیایی و پراکندگی جمعیتی برخوردار است می‌تواند امکان ارتباط آسان‌تر خانواده‌های تحت حمایت با مسئولان را فراهم کند و بخشی از موانع ناشی از رفت‌وآمد و مراجعات مکرر اداری را کاهش دهد.
پیگیری مطالبات تا دستیابی به نتیجه
آنچه اثربخشی برنامه «دوشنبه‌های برخط» را مشخص می‌کند صرفاً برگزاری نشست و شنیدن مشکلات خانواده‌ها نیست بلکه پیگیری مستمر درخواست‌ها و نظارت بر اجرای دستورات صادرشده تا رسیدن به نتیجه نهایی اهمیت اساسی دارد.
در همین چارچوب رویکرد بهزیستی در این ارتباطات عبور از پاسخگویی صرف و حرکت به سمت پیگیری عملی مطالبات و گره‌گشایی از مسائل خانواده‌های تحت حمایت عنوان شده است.
رسیدگی به مشکلات سه خانواده هرمزگانی در این نشست بار دیگر بر اهمیت ارتباط مستقیم مسئولان با جامعه هدف و ضرورت توجه به مطالبات اقشار نیازمند حمایت تأکید کرد.
بی‌تردید استمرار چنین برنامه‌هایی در کنار پیگیری دقیق دستورات و تقویت هماهنگی میان بخش‌های مختلف سازمان بهزیستی می‌تواند به تسهیل دسترسی خانواده‌ها به خدمات حمایتی و بهبود شرایط زندگی آنان کمک کند.
در نهایت معیار موفقیت این اقدامات زمانی محقق خواهد شد که خانواده‌های تحت حمایت آثار تصمیمات و پیگیری‌های انجام‌شده را در زندگی خود احساس کنند و مشکلات آنان از مرحله طرح درخواست به مرحله حل مسئله برسد.
