پایانه مسافربری بندرعباس، موسوم به ترمینال خلیج فارس، به‌عنوان یکی از مهم‌ترین شریان‌های حمل‌ونقل جاده‌ای جنوب کشور، روزانه میزبان هزاران مسافر است؛ مسافرانی که انتظار حداقلی از امنیت، بهداشت و احترام دارند، اما آنچه در عمل با آن مواجه می‌شوند، تصویری نگران‌کننده از فرسودگی، بی‌توجهی و ضعف جدی در مدیریت این پایانه است؛ وضعیتی که نه با جایگاه بندرعباس همخوانی دارد و نه با شأن مردم هرمزگان.
فرسودگی شدید ساختمان پایانه و محوطه اطراف آن، نخستین نشانه آشکار این نابسامانی است. آسفالت ترک‌خورده و ناهموار، کف‌پوش‌های فرسوده، سالن‌های انتظار نامناسب و صندلی‌های شکسته و داغ که در گرمای طاقت‌فرسای بندرعباس عملاً غیرقابل استفاده‌اند، چهره‌ای آزاردهنده از این پایانه ساخته‌اند. کمبود صندلی، تهویه ناکارآمد و نبود سیستم سرمایشی استاندارد، انتظار چندساعته مسافران را به تجربه‌ای طاقت‌فرسا تبدیل کرده است.
وضعیت بهداشت عمومی، از همه نگران‌کننده‌تر است. سرویس‌های بهداشتی نامطلوب، آبخوری‌های کثیف و غیربهداشتی و ضعف آشکار در نظافت محیط، سلامت مسافران را به‌طور مستقیم تهدید می‌کند. وجود حشرات، بوی نامطبوع و آلودگی در بخش‌هایی از پایانه، این پرسش جدی را مطرح می‌کند که نظارت متولیان بر ابتدایی‌ترین استانداردهای بهداشتی تا چه اندازه جدی گرفته می‌شود؟
در کنار مشکلات زیرساختی، ضعف مدیریتی و رفتاری نیز به نارضایتی‌ها دامن زده است. برخورد ناشایست و بعضاً توهین‌آمیز برخی عوامل مستقر در پایانه با مسافران، نبود پاسخگویی شفاف به اعتراضات، تأخیرهای مکرر در صدور بلیت و آشفتگی در هماهنگی شرکت‌های مسافربری، نشان می‌دهد که کرامت مسافر در این پایانه، اولویت محسوب نمی‌شود. نبود سامانه‌های هوشمند اطلاع‌رسانی نیز باعث سردرگمی مسافران و افزایش تنش‌های روانی، به‌ویژه در ساعات پرتردد شده است.
خدمات جانبی مانند رستوران‌ها و غذاخوری‌ها نیز از نظر کیفیت، بهداشت و قیمت، با انتقاد جدی مسافران مواجه شده‌اند.
اکنون این پرسش اساسی مطرح است که مسئولیت این وضعیت بر عهده کدام نهاد است و تا چه زمانی قرار است مسافران هزینه بی‌توجهی و سوءمدیریت را بپردازند؟ انتظار می‌رود دستگاه‌های مسئول، از شهرداری و اداره‌کل راهداری گرفته تا سایر متولیان ذی‌ربط، به‌جای وعده‌های تکراری، برنامه‌ای زمان‌بندی‌شده و شفاف برای ساماندهی این پایانه ارائه دهند.
بازسازی فوری سرویس‌های بهداشتی، ساماندهی آبخوری‌ها، تعویض صندلی‌های فرسوده، اصلاح آسفالت محوطه، ارتقای سیستم تهویه، آموزش و نظارت جدی بر رفتار کارکنان و راه‌اندازی سامانه‌های هوشمند بلیت‌فروشی و اطلاع‌رسانی، حداقل اقداماتی است که باید بدون هیچ‌گونه تعلل در دستور کار قرار گیرد. در گام بعد، نوسازی اساسی پایانه و توسعه آن متناسب با جایگاه بندرعباس به‌عنوان قطب حمل‌ونقل جنوب کشور، یک ضرورت انکارناپذیر است، نه یک انتخاب.
پایانه مسافربری بندرعباس نباید نماد بی‌نظمی، فرسودگی و بی‌احترامی به مسافر باشد. اصلاح این وضعیت، آزمونی جدی برای کارآمدی مدیریت شهری و استانی است؛ آزمونی که نتیجه آن، مستقیماً در رضایت مردم و تصویر خدمات عمومی استان هرمزگان بازتاب خواهد یافت